为加强窗口服务的礼仪教育，规范窗口服务的仪容仪表及言行举止，展现余庆县政务中心窗口服务良好的形象，9月11日，余庆县政务中心组织开展文明礼仪培训。

　　培训中，礼仪老师结合窗口工作实际，围绕服务形象提升、服务仪态塑形、服务流程优化三各个方面，结合服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等工作规范，通过规范接待用语、引导流程、明确服务宗旨，使全体参训人员切身体会到窗口工作文明礼仪服务规范的重要性，进一步激发大家形成规范服务礼仪的热情。同时对窗口服务形象管理、沟通礼仪和窗口服务公务礼仪等几个方面进行了讲解和情景演示，引导全体服务人员从服务对象的感受出发，重点对仪容仪表、服务手势、服务用语、沟通技巧以及窗口接待、站坐姿势等方面的礼仪进行了规范培训。

　　通过培训，让窗口服务人员对如何运用服务礼仪、提升服务质量有了全新的认识，大家纷纷表示，在今后的工作中会学以致用，将“一个微笑、一句问候、一片真心”的文明礼仪融入到窗口服务工作中。（陈余 李中庆）