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荔波县税务:推出“全程陪同”服务 让纳税人“暖心”办税
时间:2019-11-28    来源:国家税务总局荔波县税务局    

  为进一步规范窗口审批服务行为,优化办事流程,延伸纳税服务“触角”,全面提升纳税服务水平,推动窗口办税服务快速、高效、健康发展。荔波县税务局立足于纳税人办税服务实际需要,在办税服务窗口推出“全程陪同服务”,让纳税人和办事群众少跑腿、不添堵、快办税。一是做好引导分流。由导税人员和值班业务骨干发挥“人工指示牌”的作用,对前来办税的群众和纳税人热情接待和热心引导,主动询问纳税人相关涉税需求,为办事群众提供“一次性告知”涉税咨询服务,主动告知纳税人涉税事项的办理流程、所需材料和办理时限等,及时掌握每个办税环节的堵点,快速疏通协调解决相关问题和难题。二是做好陪同跟踪。办税工作人员根据进厅群众的办事需求,主动陪同到办税事群众到不动产窗口、公安交通局窗口和市场监督局窗口等服务窗口办理相关的事项,确保群众能办事、办成事。三是做好改进服务。在陪同服务过程中,服务人员率先垂范、热情细致做好指引服务,结合办事群众的办事需求、政策咨询和材料提交等情况,认真查找各窗口存在的问题,并就各窗口工作人员的服务态度、业务规范和办事效率等征求办事群众的意见和建议,进一步改进纳税服务方式和手段。 

  该局通过开展优质贴心的“陪同服务”,得到了办事群众的一致认可和好评,不仅增强了窗口人员的工作动力,还不断改进了税务干部的工作作风,为纳税人营造了更加优质的纳税服务环境,树立了良好的税务新形象。 (艾利) 

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责任编辑:向滟伶
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