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纳雍县政务服务“好差评”力促“明礼知耻·崇德向善在窗口”主题活动
时间:2019-07-11    来源:纳雍县委宣传部    

  为贯彻落实2019年国务院政府工作报告关于建立政务服务“好差评”制度的工作部署和省推进政府职能转变和放管服改革协调小组的相关要求,持续优化营商环境,不断提升政务服务能力和水平,纳雍县多举措做好政务服务“好差评”工作。 

  提高思想认识。做好政务服务“好差评”工作是贯彻落实以人民为中心的发展思想的重要举措,是践行全心全意为人民服务宗旨的基本要求,是建设人民满意的服务型政府的重要路径。李克强总理在全国“两会”上向全国人民作出了“服务绩效由企业和群众来评判”的庄严承诺,各乡镇(街道)、各部门通过“好差评”制度倒逼“放管服”改革,优化政务服务,提升营商环境质量。 

  建全评价体系。各乡镇(街道)、各部门严格按照《贵州省政务服务“好差评”工作制度》要求,6月10日前全面实现县乡村三级政务服务“好差评”线上线下全覆盖。一是建设政务服务“好差评”系统。县政务服务中心会同有关部门,依托贵州政务服务网,做好政务服务“好差评”工作,实现办事群众可通过电脑、短信、APP、微信小程序、大厅评价器等途径,对全县各行业、区域、部门、办事人员等不同层面的服务主体进行评价。各乡镇(街道)负责配备“好差评”评价系统相关设备设施,县政务服务中心负责做好系统接入及相关业务指导工作。二是实现“好差评”线上全覆盖。全县“县乡村”三级在线办理事项均实现“在线评价”,接入贵州政务服务网的自建审批服务系统,加快与贵州政务服务“好差评”系统数据打通,实现统一在线评价。三是实现“好差评”线下全联通。县政务服务中心进一步完善线下评价器终端配备,事项办理后要主动语音提醒办事群众作服务评价,对还不能网办的事项进行线下评价,评价结果统一汇入“好差评”系统。 

  强化结果运用。各乡镇(街道)、各部门将“好差评”评价结果作为年度专项目标考核内容,作为窗口工作人员个人绩效考核和年度考核重要内容,作为政务服务大厅评价考核的主要依据,作为营商环境评价、政务服务标准化建设考核、“互联网+政务服务”第三方评估的重要指标。对长期排名挂末的乡镇(街道)、部门,限期提出书面整改措施和整改报告,并在县政府门户网站集中向社会公开。对长期评价指数挂末的窗口服务人员,不得参与年度评先选优,县政务服务中心会同进驻部门对当事人进行约谈整改,对整改成效不理想,服务能力无明显改善的,应责令进驻部门更换窗口人员。 

  加大宣传引导。各乡镇(街道)、各部门充分利用各种新闻载体,多渠道、全方位、立体化对政务服务“好差评”进行宣传引导办事群众积极参与评价。及时对服务态度好、办事效率快、群众认可度高的进驻部门窗口的做法进行总结提炼,加大对服务经验和做法的宣传力度。(罗鹏伶) 

  

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责任编辑:向滟伶
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